“标准化、智慧化、特色化”碑林区打造政务服务驿站样板间

　　“我们新开的公司就在这附近，没想到在这儿刷个身份证就能打营业执照，还能免费刻公章!”骆先生看着刚到手的营业执照欣喜说道。

　　西安创新设计中心建筑面积4.3万平方米，是国家级科技企业孵化器、国家级备案众创空间、国家级创业孵化示范基地，并作为碑林环大学硬科技创新街区的核心载体，是支撑科创碑林建设的技术创新策源地、企业培育孵化器、科技产业加速器、先行先试试验地。中心通过搭建硬科技产业生态、提供全链条科技服务，聚集了人工智能、电子信息、新材料、大数据、区块链、数字+等领域的硬科技企业147家，为完善该片区的政务服务配套设施，助力优化辖区营商环境，政务服务驿站应运而生。

　　近日，碑林区“西安创新设计中心政务服务驿站”启动运营，百余个政务服务事项一站咨询、办理，将为创新设计中心及周边企业、职工、市民持续提供全流程智慧化服务。　　政务服务驿站位于一楼服务厅，设有咨询服务台、政务服务专窗、自助服务区、服务等候区等区域。该驿站融合组织部、行政审批、人社、税务等部门提供的特色服务，并联合交通银行陕西省分行在驿站引入金融服务，通过“政银手牵手、银企面对面”开展服务进园区。

　　驿站致力于提供“线上+线下”的综合服务模式，打通办事“最后一公里”，延伸西安市一体化政务服务平台，通过“网上办、掌上办、自助办”和帮办代办结合，首批实现企业开办、税务、就业创业、社保、公积金、科技等189个事项在园区办理，最大限度为企业市民提供优质便捷服务，更好地实现政务服务“就近办、一次办、多点办”。

　　结合周边企业特点，驿站着重通过智慧化服务，为企业市民提供高效便捷的服务。

　　一方面高标准配置了西安市政务服务一体机、营业执照自助打照机、综合办税、就业创业等自助神器，以及自助电脑和帮办代办员，协助企业市民解决网报难题，顺利通过自助终端、西安政务服务网、秦务员APP等多种渠道办理，服务事项可自助办、线上办比例达95%。

　　另一方面，驿站还在全市创新植入“VR全景办事大厅”“碑林区企业成长信息服务平台”“足不出户·云办事”等三项线上服务平台。在“VR全景办事大厅”大家可以身临其境般远程在线互动和线上办理业务，“碑林区企业成长信息服务平台”为企业开办提供“上下游”多角度的线上服务选择，“足不出户·云办事”通过视频、图片“手把手”指引个人事项“掌上办”。

　　此外，通过“企业全生命周期事项树”“自然人全生命周期事项树”，可简明、直观、快速地查看事项办理所需的资料、咨询电话、办理方式等指南要素。

　　线下，结合西安创新设计中心以科创类企业为主的特点，碑林区还编制《碑林区人才全生命周期服务手册》，围绕“引才、育才、留才、用才”，为西安创新设计中心以及其他以科创类企业为主的园区、楼宇提供人才认定、科技型中小企业入库、投资创业、科技成果转化平台申报等57项全链条全环节服务。

　　“2024年，碑林区紧紧围绕全市‘八个新突破’重点工作，聚焦‘六个碑林’相关要求，持续开展“五进五争五比”活动，探索‘政务+园区’‘政务+楼宇’服务模式。以‘全周期服务企业、便利化服务群众、精准性服务项目、全生态服务产业’为驱动，通过‘小切口’领域改革建设标准化政务服务驿站，推动便民利企服务‘大突破’，我们在产业园区、商业银行设立的政务服务驿站秉持‘一站一策’原则，根据园区产业、银行网点周边的特色，依需而行，个性化定制服务清单，实现精准服务。”碑林区行政审批局政务服务中心主任高海娜介绍说。

　　为了让服务更为专业、优质，碑林区还制定了《政务服务驿站服务手册》，助推驿站标准化、规范化、高效化运行。后续，为更好地为园区企业提供极简快办的政务服务，碑林区还将组织科技、行政审批、人社、医保、税务等涉企职能部门，在驿站开展“政务服务助企行”活动，主动送服务上门，为园区及周边企业职工提供咨询解答和现场办理等服务。并将持续推广政务服务驿站模式，以“数字赋能”为动力，不断减流程、优服务、提效能，为企业市民提供全方位保障，助力打造综合最优政务服务营商环境。

编辑：齐少恒